B端及后台项目:海外业务管理系统(网站/M站/微信)
2020-4-2 14:55 更新
2016/12 - 2018/10-产品负责人 / 带3人团队 概况:面向海外投资业务的B端机构、经纪人、海外服务商以及平台内部的管理系统,包括CRM,需求线索管理,服务流程管理,渠道管理,活动管理及OA和权限体系等的B端及后台服务系统,我负责整个系统的搭建和运转。 动作: 与公司管理层、业务团队沟通目标,进行业务规划,招聘并搭建团队。 开展调研和需求分析梳理,划分模块,规划分步产品形态,带领产品、设计团队设计产品,并推动技术实施。 针对业务涉及角色多,周期长,部分环节较敏感等特点,贴合行业设计定制化的服务流程和权限机制,不断提供更多有效的运营、服务工具。 制定业务规范,撰写使用手册和培训材料,培训业务人员使用,推动系统逐步渗透业务流程。 观察使用效果,跟进业务需求,迭代优化系统功能。 成效: 构架了面向低频、长周期、线下重等业务特点的管理、运营、数据沉淀及应用方案,并在内控、线下运营、线下场景辅助等环节实践,促进服务能力保障和用户转化效果,同时减小了“飞单”等业务异常的风险,推动了服务标准化、能力数据化。