责工作台产品的需求调研、流程设计、PRD撰写等一系列迭代方案策划 跟进项目及成果： 1.参与平台客服学院的搭建，解决客服培训问题，通过线上培训替代线下组织培训 2.独立完成质检台项目搭建，提高工作台37%工作效率，智慧评分产品上线节约成本每月70个人力日 3.搭建并提供客服审核工具，有效率提高6%，响应率提高12%