二线客服为中国移动一级客服的二级机构，二线客服运营支撑系统主要提供处理12582农信通全网31省投诉及12582热线查无报错投诉的能力，并作为前沿系统集成运维处理工具及串联12582热线与信息库，并承担知识库与公告库的维护。